Preguntas Frecuentes

Efipay es una plataforma de pagos digitales colombiana que permite a empresas y emprendedores recibir pagos en línea, cobrar facturas, emitir links de pago y gestionar transferencias. Nuestra solución está diseñada para simplificar la operación financiera de tu negocio.

Regístrate como persona natural o jurídica según tu perfil y diligencia los campos que se te solicitan. Al terminar recibirás por correo y/o WhatsApp la confirmación de tu usuario y contraseña; en tu primer ingreso la plataforma te pedirá cambiar la contraseña y con eso tu cuenta queda activa.

Efipay tiene cobertura internacional para recibir pagos desde cualquier parte del mundo, con la condición de recaudar los fondos en Colombia.

Necesitas:

• Registrarte como persona natural o jurídica.
• Cargar en la plataforma los documentos que se te solicitan, con fecha de expedición menor a 3 meses.
• Tener al menos una cuenta de ahorros o corriente para recibir las transferencias de tus pagos.

Con el cargue de documentos se activan todos los módulos y puedes empezar a crear links de cobro y recibir pagos.

Tus clientes pueden pagar con tarjetas débito y crédito, PSE, pagos en efectivo en los convenios disponibles, código QR y billeteras digitales como Nequi, Apple Pay y Google Pay. Puedes elegir qué medios mostrar en cada link o herramienta de cobro.

Depende del medio de pago que usó tu cliente, la hora en que se realizó la venta y la frecuencia de días disponibles negociada en tu plan. Puedes consultar los tiempos de tu plan en el módulo Centro de cuenta EFI.

Con la herramienta Cobra generas un link de cobro de forma rápida y sencilla, y lo compartes con tu cliente por WhatsApp, correo o redes sociales. Puedes personalizarlo con la imagen del producto, pedir la dirección de entrega y elegir los medios de pago disponibles.

Si necesitas pedirle información adicional a tu cliente, Cobra Plus le presenta un formulario que diseñas previamente; podrás consultar esas respuestas cuando la transacción sea aprobada.

Si el pago se hizo con tarjeta débito o crédito, puedes pedirle al equipo de Efipay una solicitud de reversión ante la red; así el dinero se le devuelve a tu cliente y se carga nuevamente a su tarjeta. Escríbenos a soporte@efipay.co con los datos de la transacción.

En el módulo Reportes – Transacciones puedes ver las transacciones realizadas y su estado: aprobada, rechazada o pendiente.

En el módulo Reportes – Transacciones, la columna Respuesta muestra la respuesta del banco sobre la transacción y el motivo del rechazo.

Ingresa al módulo Reportes – Transacciones y busca la transacción con la información que tengas (ID de transacción, identificación o nombre del cliente, etc.). Al final de la fila, en la columna Detalles, haz clic en «Comprobante»: podrás descargarlo y enviárselo a tu cliente.

Comunícate con Efipay para hacer el proceso con la red autorizadora (Credibanco o Redeban).

Consulta el estado de la transacción en tiempo real en el módulo Reportes – Transacciones. Según la respuesta:

• Aprobada: el pagador realizó su compra con normalidad.
• Rechazada: la entidad procesadora (banco, red o convenio en efectivo) indica el motivo. Revísalo e indícale al pagador si debe volver a intentarlo.
• Pendiente: el pago se está verificando y puede tardar entre 2 y 4 horas. Recomienda no repetir la transacción hasta tener una respuesta de aprobada o rechazada.
• Por pagar: el pagador debe acercarse al convenio en efectivo que eligió y realizar el pago.

Talos es nuestro sistema de seguridad: analiza en tiempo real la transacción y los datos suministrados para aprobarla o rechazarla. Si una transacción se rechazó por este motivo, comunícate con nuestro equipo para darte más información. Juntos podemos evitar un fraude.

Si tu cliente pagó con tarjeta débito o crédito y se arrepintió de la compra, o hizo la transacción dos veces, puedes pedirle al equipo de Efipay que solicite una reversión a la red. Así le regresas el dinero a tu cliente y se carga nuevamente a su tarjeta.

Contamos con la certificación PCI DSS, la norma internacional de seguridad para todas las entidades que almacenan, procesan o transmiten datos de titulares de tarjetas o información privada de autenticación.

Al día siguiente de que la transacción se vea reflejada, puedes disponer de tu dinero en la cuenta.

La comisión depende del plan asignado a tu negocio según tu volumen de ventas mensual. Consulta los planes en Planes y tarifas; si ya tienes cuenta, el detalle de tu comisión está en el módulo Centro de cuenta EFI – Planes.

No. Solo pagas por cada transacción, sin comisiones escondidas.

En el módulo Centro de cuenta EFI – Detalle resumen – Detalle movimientos puedes ver la liquidación de cada transacción, con la comisión y los demás descuentos aplicados.

Escríbenos a soporte@efipay.co indicando el NIT o documento de tu negocio y el periodo que necesitas; nuestro equipo te la enviará.

Efipay opera como pasarela de pagos cumpliendo la normativa colombiana aplicable y el estándar PCI DSS. Si necesitas la documentación legal de la compañía para tu proceso de vinculación, escríbenos a soporte@efipay.co.

Sí. Contamos con la certificación PCI DSS, la norma internacional de seguridad para las entidades que almacenan, procesan o transmiten datos de titulares de tarjetas.

Contamos con sistemas avanzados de detección de fraude, encriptación de datos, cumplimiento del estándar PCI DSS y la capa de seguridad 3D Secure, que garantizan la protección de las transacciones.

Conoce cómo tratamos los datos personales en nuestra política de privacidad.

Contáctanos de inmediato por WhatsApp al +57 318 6560055 o a soporte@efipay.co con el ID de la transacción. Nuestro equipo la revisará junto con el sistema de seguridad Talos.

Para prevenirlas, revisa nuestras recomendaciones de seguridad y buenas prácticas.

Sí. Puedes integrar pagos, suscripciones y funcionalidades avanzadas vía API. Encuentras la guía técnica en la documentación.

Tenemos plugins listos para Shopify, WooCommerce, PrestaShop y Magento. Mira el detalle de cada uno en Integraciones.

Puedes integrar el checkout de Efipay en tu app mediante enlace de pago o redirección segura, y conectar el resto de funcionalidades vía API. Revisa la documentación o escríbenos para evaluar tu caso.

Con los plugins de e-commerce puedes empezar a cobrar en minutos. Una integración vía API depende de tu sistema y de las funcionalidades que necesites; nuestro equipo te acompaña durante el proceso.

Si olvidaste tu contraseña, usa la opción de recuperación en la pantalla de inicio de sesión o escríbenos a soporte@efipay.co para ayudarte a restablecerla.

Sí. Puedes crear usuarios con roles específicos (por ejemplo, operativos como Líder o Analista, y financieros como Contador(a) o Tesorero(a)). Si tu negocio tiene sucursales, cada una puede tener sus propios usuarios.

Puedes inscribir las cuentas bancarias que necesites. Para modificar una cuenta ya inscrita, escríbenos a soporte@efipay.co y te indicaremos los documentos de soporte.

Escríbenos a soporte@efipay.co o por WhatsApp al +57 318 6560055.

Al crear tu cuenta te llegará un correo y/o WhatsApp con la confirmación de tu usuario y contraseña. En tu primer ingreso la plataforma te pedirá cambiar la contraseña; al hacerlo, la cuenta queda activa.

Las notificaciones llegan a la campana de la parte superior derecha. Si un documento fue rechazado, en el botón de Información verás el motivo: corrige lo necesario y vuelve a cargarlo.

Puedes inscribir las cuentas que necesites.

Regístrate como persona natural o jurídica según tu perfil y diligencia todos los campos. Una vez tengas acceso a la pasarela, carga los documentos que se te solicitan, con fecha de expedición menor a 3 meses. Con el cargue de documentos se activan todos los módulos y puedes empezar a crear links de cobro y recibir pagos de tus clientes.

Debes contar con al menos una cuenta de ahorros o corriente para recibir las transferencias de los pagos que recibas.

Agregador: recibes el dinero en tu cuenta de ahorros o corriente solicitando la transferencia desde el módulo habilitado en tu usuario.

Gateway: el dinero se abona directamente a la cuenta de recaudo que elijas. Necesitas un código único para los pagos PSE y terminales asignadas para los pagos con tarjetas débito y crédito.

En la parte superior derecha selecciona la opción Seguridad, ingresa tu contraseña actual, luego la nueva y confírmala.

Si ingresas mal la contraseña 3 veces seguidas, la plataforma bloquea el ingreso por seguridad. Espera 5 minutos para volver a intentarlo. Esto se hace para cumplir con la norma PCI DSS.

El dinero queda disponible cuando se cumple el tiempo establecido en tu plan. Consúltalo en el módulo Centro de cuenta EFI – Detalle resumen – Resumen cuenta: ahí verás el saldo disponible de tu agencia y, si tienes sucursales, el de cada una.

En el módulo Centro de cuenta EFI – Planes puedes ver el detalle de tu comisión y solicitar un cambio de plan si lo deseas.

Ve al módulo Centro de cuenta EFI – Solicitar transferencias. Ahí puedes hacer una transferencia rápida ingresando el monto y la cuenta destino.

Los depósitos dependen de la hora de la solicitud (horario de corte), de que sea día hábil (lunes a viernes, sin festivos) y de tu programación de dispersión (diaria, semanal, quincenal o mensual).

En el Centro de cuenta EFI puedes ver el plan asignado, los medios de pago disponibles y los tiempos para que el dinero pase a disponible. Si vendes más de 50 millones de pesos al mes, solicita un cambio y uno de nuestros KAM se comunicará contigo para revisar la tarifa.

• Comisión: porcentaje pactado en tu plan o negociación, que se cobra por transacción y medio de pago.
• IVA comisión: impuesto al valor agregado calculado sobre la comisión.
• FEE: tarifa que se cobra por realizar una transacción.
• IVA FEE: impuesto al valor agregado calculado sobre el FEE.
• Retención en la fuente: impuesto de ley a las transacciones con tarjeta débito o crédito. Corresponde al 1,5 % sobre el valor de la transacción antes de IVA.
• ReteICA: impuesto de ley a las transacciones con tarjeta débito o crédito. Corresponde al 4,14 por mil.
• ReteIVA: impuesto de ley a las transacciones con tarjeta débito o crédito. Corresponde al 15 % sobre el IVA de la transacción, si lo tiene.
• GMF: 4 por mil del valor de la transacción, sobre la base del valor menos todos los descuentos asociados.

Un contracargo es un mecanismo de protección al consumidor que permite revertir un cargo en la tarjeta de crédito por transacciones fraudulentas, productos o servicios no recibidos, o que no corresponden a lo ofrecido. Lo solicita el titular de la tarjeta y su banco lo evalúa.

Entrega la información que se te solicite para soportar la transacción: se presentará al banco para evitar el descuento. Si el contracargo se pierde (no se presentan las evidencias o el banco no las acepta), el valor se carga como un ajuste negativo a tu disponible.

Es una estructura en la que un comercio principal, la Matriz, administra y supervisa a otros comercios subordinados dentro de la plataforma. Los subordinados operan de forma independiente, pero vinculados a la Matriz para centralizar la administración.

• Centralización de información y reportes financieros.
• Administración de múltiples comercios desde una sola cuenta.
• Control y supervisión de transferencias y facturación.
• Acceso jerárquico para los distintos roles de la organización.

Un subordinado solo gestiona su propia información, mientras que la Matriz accede a los reportes y datos de todos.

El comercio Matriz debe solicitar la activación desde la plataforma o con el equipo de soporte:

• Solicita la activación del módulo desde tu cuenta.
• Una vez aprobada, entra al panel de Grupos Económicos.
• Agrega comercios subordinados buscándolos por NIT o enviándoles una invitación por correo. Si el comercio aún no está en la plataforma, recibirá un enlace de registro y quedará vinculado a la Matriz automáticamente.

Debe hacerse un cierre total de saldos y facturación antes de desvincularlo. Después podrá formar parte de otro Grupo Económico.

Las transacciones y movimientos anteriores se mantienen como históricos en el sistema, pero no forman parte de los reportes financieros del nuevo Grupo Económico al que se integre el comercio.

• Roles operativos: Líder y Analista.
• Roles financieros: Líder, Contador(a) y Tesorero(a).
• Super Admin: control total sobre los Grupos Económicos.

Los demás roles solo pueden ver la información, sin capacidad de gestión.

En el módulo Reportes – Transacciones puedes ver las transacciones realizadas con su detalle, filtrarlas y descargar el reporte.

En Reportes – Transacciones ves cada transacción con su estado (aprobada, rechazada o pendiente), la respuesta del banco y el comprobante de pago. En los reportes de transferencias solicitadas e historial de transferencias encuentras las transferencias que has pedido y todas las realizadas desde que empezaste con Efipay.

Puedes recibir pagos desde cualquier parte del mundo; los fondos se recaudan en Colombia. Solo pagas por cada transacción, sin comisiones escondidas.

Tener tu cuenta de Efipay activa y una cuenta bancaria en Colombia para recibir los fondos. Escríbenos para revisar tu caso y habilitar el servicio.

Escríbenos por WhatsApp al +57 318 6560055 o a soporte@efipay.co.

Consulta los términos y condiciones y nuestra política de privacidad y tratamiento de datos.